语音交互机器人近年来一直是科技企业与服务企业智能化发展的重点项目之一，但是在技术的完善与成熟度上目前仍然存在一定欠缺。日前，中国移动客户徐先生通过“武汉移动”微信公众号询问业务情况时，突然收到“你嫁给我就都是你的”的神回复，令人哭笑不得。
“移娃”突然“脑洞”大开
通过“武汉移动”微信公众号询问业务情况时，突然收到“你嫁给我就都是你的”的神回复，客户徐先生莫名其妙，发微博吐槽此事。
徐先生说，他是移动客户，近期总是收到“移动139邮件提醒”的短信。因为不知道怎么开通和使用移动139邮箱，前天他想着通过“武汉移动”微信公众号咨询此事。徐先生在公众号里选择“人工服务”后，弹出一个名叫“移娃服务”的聊天界面，他发送了“我的移动邮箱地址”这几个字，聊天界面突然显示“你嫁给我就都是你的”，这牛头不对马嘴的“神回复”让徐先生觉得又好气又好笑。
昨天，武汉晚报记者将此事向武汉移动公司工作人员反映。对方回复称，“移娃服务”是智能机器人与客户聊天，徐先生询问智能机器人的问题可能没有匹配到答案，机器人是对客户进行日常寒暄。对于客户投诉的问题，他们将进行整改，优化语境，提高系统对信息的准确识别。
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